Resevillkor & betalning

Ecospheres AB med sajten ecolyx.com's särskilda villkor  För resor bokade via Ecospheres/Ecolyx tillämpas Resebranschens (SRF) Paketreselagen för paketresor. Nedanstånde Särskilda Villkor ersätter eller kompletterar SRF Allmänna Resevillkor.

Beställning

Resan kan köpas via ecolyx.com, telefon eller e-post. 

Anmälningsavgift och betalning av resa

Varje resa är skräddarsydd varför olika villkor kan komma att gälla beroende på vilken destination bokningen avser. Anmälningsavgift skall normalt erläggas inom 10 dagar efter erhållen bekräftelse. Ecolyx arbetar tillsammans med Xlnt Travel som är vår partner för flygbokningar. Alla flygbokningar betalas direkt till Xlnt Travel och betalningen sker omedelbart efter bokning för att garantera plats och pris (enligt flygbolagens regler). Slutbetalning av resan sker mot samma faktura ca 30 dagar före avresa beroende på resmål, såvida inte annat anges. Sker anmälan senare än 30 dagar före avresa skall hela resans pris inbetalas mot faktura inom 5 dagar. Anmälningsavgiften är 1500 sek per person. I vissa fall önskar hotellet en delbetalning för att säkra hotellbokningen. Då kan anmälningsavgiften bli högre. När anmälningsavgiften kommit oss tillhanda är bokningen bindande för båda parter. Erhålles ej anmälningsavgift, förbehåller vi oss rätten att avboka resan. Om växelkursen ändrats i samband med slutbetalning, har Ecospheres rätt till att justera resans pris. Detta skall ske senast 20 dagar före den avtalade avresedagen. I resans pris ingår ej avbeställningsskydd. Resenären kan skydda sig mot kostnader via en försäkring. Resenären är då skyddad mot avbeställningskostnader i enlighet med Allmänna Resevillkoren. Följande kostnader uppkommer vid avbokning.

Inbetalning skall ske till: Swedbank Bankgiro: 691-9351

Ändring och avbokning av resa

Observera att bekräftat flyg INTE går att avboka utan avbeställningsskydd samt sjukdomsintyg eller liknande (vänligen hör med ditt försäkringsbolag), detta då flygbolagen generellt inte medger någon återbetalning av bekräftade biljetter. Dock kan man ofta mot betalning avboka eller ändra sin biljett, men detta är helt upp till flygbolaget.

Ändring eller ombokning av en hotell reservation kostar 350 sek per ändring om inget annat meddelas vid bokningstillfället. Ändring som innebär ny avreseort, avresedag eller resmål är att betrakta som avbeställning och därför som ny bokning.

Avbokning ska göras omedelbart då hinder för resa uppkommer. Avbokning ska ske enligt följande. I första hand per telefon 031-181396, i andra hand via e-post info@ecolyx.com Avbeställning som kommer arrangören tillhanda efter resans avgång accepteras ej. Kunden äger endast rätt att avbeställa resan med läkarintyg. Intyget skall klart visa att sjukdomen är akut och av sådan art att resan ej kan genomföras samt att sjukdomen inte varit känd vid bokningstillfället. Vid avbeställning skall utsända färdhandlingar omedelbart returneras till Ecolyx. Återbetalning sker först då färdhandlingarna returnerats. Observera att varje enskilt hotell har olika policy gällande avbokningar och att det är dessa som gäller. 

Ecolyx allmänna regler vid avbokning utan avbeställningsförsäkring 

Avbokningsregler för paketresor och kostnad i samband med avbokning utan avbeställningsförsäkring om inget annat meddelats: Vid mer än 30 dagar före avresan, debiteras leverantörernas avbokningsavgifter samt anmälningsavgiften à 1500 sek per person. Mindre än 30 dagar -15 dagar före avresan debiteras 50 % av resans kostnad. Mindre än 15 dagar innan debiteras 100% av resans kostnad. Observera att bekräftat flyg INTE går att avboka utan avbeställningsskydd samt sjukdomsintyg eller liknande (vänligen hör med ditt försäkringsbolag), detta då flygbolagen generellt inte medger någon återbetalning av bekräftade biljetter. Dock kan man ofta mot betalning avboka eller ändra sin biljett, men detta är helt upp till flygbolaget.

Ecolyx allmänna regler vid avbokning med avbeställningsförsäkring

Vid avbeställning av resa för resenär som har tecknat och betalt avbeställningsförsäkring hos oss gäller följande: Resenären kontaktar oss skriftligen och vi avbokar då resan. Fyll sedan i skadeanmälan på Skadeanmälan Gouda försäkringar

Resenärens rätt till överlåtelse av avtalet

I många fall kan byte av resenär medföra direkta kostnader där flygbolagens biljettregler är främsta orsaken. Samtliga kostnader för namnändring, ombokning eller andra administrativa åtgärder debiteras resenären till fullo.

Outnyttjad reservation

Ingen återbetalning sker för arrangemang som ej utnyttjas. Detta gäller t.ex. om resenären beslutar att flytta från hotellet tidigare än planerat.

Resedokument

Hotellvouchers och övriga resehandlingar sänds tillsammans med program ca 8-10 dagar före avresan.

Resenärens ansvar under resan

Resenären ansvarar för att ta del av gällande resevillkor före köpet och är också medveten om att resan sker på egen hand samt förbinder sig att:

  • kontrollera att bekräftelsen motsvarar beställningen.
  • kontrollera färdhandlingarna så snart de erhålls. Eventuella fel måste omgående påtalas för oss för vidare åtgärd.
  • infinna sig i god tid på förbokade hotell och rundresor.
  • Vaccinationer. Resenären ansvarar själv för att kontakta vaccinationscentral för att få exakta rekommendationer för sin resa.
  • Pass och visum. På samtliga destinationer utanför Norden krävs pass. Passet skall vara giltigt 6 månader efter avresa. I de fall visum krävs för skandinaviska medborgare framgår detta av information som tillsänds resenären efter bokning. Resenären ansvarar själv för visumansökan.
  • Reseförsäkring. Resenären är ansvarig för sitt eget försäkringsskydd, typ reseförsäkring/hemförsäkring och även ansvarig för att försäkringsskyddet täcker alla aktiviteter som anordnas under resan, tex. ridning. Dessa aktiviteter anges för respektive resa. Dokument som styrker reseförsäkringen skall medföras på resan, även ute i vildmark.

Reseförsäkringar

Vi hjälper gärna till att förmedla reseförsäkringar om ni behöver komplettera er hemförsäkring, dock ber vi er kontakta försäkringsbolaget gällande regler och villkor. Ecolyx bekostar inte några utgifter som kan uppkomma om ovanstående punkter inte följs. 

Force Major

Ecolyx kan inte ställas ansvarig för situationer uppståndna ur strejker, oväder, storm, extrema regnväder, politisk instabilitet eller andra Force major situationer vi inte råder över. Vi hjälper till att hitta en lämplig lösning men kan inte ta något ekonomiskt ansvar vad det gäller ändrade flygtider, flygbolag, flygrutter, transporter eller övernattningar utanför de ordinarie reseprogrammet. Missade utflykter, hotell eller transporter ersätts ej.

Brister under resan

Om missnöje uppstår under resans gång är det resenärens ansvar att kontakta arrangören omgående så att arrangören får möjlighet att åtgärda felet på plats. Vid ev. reklamation: Är resenären inte nöjd med sin inkvartering eller någonting annat som överenskommits i enlighet med reseavtalet och situationen inte kan redas upp direkt mellan Ecolyx och resenären då denna är på plats, måste resenären snarast efter hemkomst (max 2 mån) ställa ev. krav till Ecolyx. Det är viktigt att på plats ta namn på personer som resenären kommit i kontakt med i denna fråga och behålla kvitton för eventuella merkostnader.
Ecolyx uppträder som agent för de hotell och övriga verksamheter med vilka avtal ingåtts.

Vi ansvarar inte för brister som kan bero på försummelse från resenärens sida, tredje person eller omständigheter som vi inte kunnat förutse, undgå eller avvärja vid force majeur.

Önskemål under resan

Observera att Ecolyx inte kan garantera specifika önskemål från resenären som t ex placering av rum på hotellet samt tidig incheckning/ sen utcheckning på hotellet etc. Ett önskemål är inget som kan bekräftas före avresa men självfallet gör vi allt i vår makt för att resenären skall få en så bra resa som möjligt.

Förbehåll

Vid ändring av priser eller regler från arrangörer förbehåller vi oss rätten att göra motsvarande ändringar gentemot kunden. Prisändringar före avresan kan inträffa som en följd av nya eller ändrade skatter, avgifter, valutakurser och andra omständigheter som vi omöjligt kan förutse. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel på ecolyx hemsida.

Resegaranti

Vid köp av paketresa (en resa bestående av transport och ytterligare arrangemang, t.ex. boende eller aktiviteter) gäller paketreselagen. Ecospheres AB med sajten Ecolyx har ställt lagstadgad resegaranti hos Kammarkollegiet. Denna garanti innebär bland annat att resenär har rätt till ersättning för inställd eller avbruten resa i den händelse att Ecolyx kommer på obestånd eller försätts i konkurs. Ansökan om ersättning skall ha inkommit till Resegarantinämnden senast tre månader efter det att resan blivit inställd eller avbrutits. Ring Kammarkollegiet för mer information tel: 08-700 08 00.

Kundrecensioner

  • Stort tack för allt! Det var verkligen en fantastisk resa. Gustaf blev superglad och överraskad, vi båda tyckte att det var en av de bästa resorna och upplevelserna vi gjort. Både Blixten och Kwetu var ju helt magiska, super trevlig & gullig personal, god mat (speciellt på Kwetu), trevlig omgivning.
    Isabelle Rosén, Stockholm
  • om Safari Karen Blixen Camp, Mara North, Kenya
  • The wildlife experiences were unparalleled and I've never felt so well taken care of and relaxed as here.
    Anne Martinussen, Norway
  • om Ekolyxsafari i Kenya 5 nätter
  • Tack för ett fantastiskt arrangemang, Ecolyx! Har bara positivt att säga. Toppenbra allting :-)
    Helena Holmberg, Karlskrona
  • om Yoga & Sparesa till Sopot, Polens riviera 21- 25 september, 2017
  • Finns absolut ingenting negativt allt har varit helt fantastiskt! Alla tyckte att vistelserna i Masai Mara var magiskt, bra service, fantastiska guider och bra mat och mycket vänlig personal på båda camperna. Stort tack för allt!
    Malin Thörn, Stockholm
  • om Lyxsafari i Kenya och lata dagar på Zanzibar
  • Stort tack för en bra ordnad resa och jättebra service! Vi är supernöjda med allt och hade en fantastisk vistelse i Marocko!
    Anna Uleander, Stockholm
  • om 10 dagar i Marocko - vandra i Atlasbergen, fynda i Marrakesh och njut av havet i Essaouira!
  • Tack Ecolyx för en fantastisk Kenya resa. Våra skyhöga förväntningar har överträffats på alla plan! Vandring i Loita, safari på Basecamp, Wilderness och Eagle view, stora upplevelser av olika slag. Nära möten med människor, vackra miljöer och närkontakt med vilda djur. Tack!
    Kristina Kallur, Falun
  • om Ekolyxsafari i Kenya 5 nätter
  • Ett underbart beläget hotell i lantlig miljö med allt vad det innebär av lugn och ro, vacker natur, får och tuppar och allt detta i en magisk inramning av fikon- och olivträd
    Mats Petersson, Göteborg
  • om Menorca - havsbrisens ö
  • Hemma igen och försöker smälta alla intryck efter oförglömliga möten med djur, natur och människor. Tack till Ulrika och Tina!
    Hanna Landing, Stockholm
  • om Safari Karen Blixen Camp, Mara North, Kenya
  • En magisk plats där stress och måsten känns väldigt långt borta. Tack för en underbar upplevelse:-)
    Britt Noreng, Stockholm
  • om Yoga i Goa, Indien
  • Balaton var en okänd pärla för oss som överträffade förväntningarna med råge. Fantastisk natur, massvis med aktiviteter, oerhört prisvärt och med en servicenivå utöver det vanliga. Tack för ytterligare en fantastisk konferensresa!
    Addsight, Malmö
  • om Vin & Natur, Balatonsjön, Ungern